Blog

온라인 강의 환불 및 취소 수수료의 이해

최근 온라인 강좌에 대한 수요가 급증하면서, 강의를 구매한 후 개인적인 사정으로 취소를 원하시는 분들이 많아졌습니다. 이럴 경우, 환불 절차와 수수료에 대한 이해는 매우 중요합니다. 오늘은 온라인 강의를 취소하고 환불받을 때 고려해야 할 정책과 기준에 대해 자세히 안내드리겠습니다.

환불 요청 방법

온라인 강의를 취소하고 환불을 요청하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 일반적으로는 다음과 같은 경로를 통해 신청할 수 있습니다:

• 고객센터에 직접 문의하기
• 마이페이지에서 결제 내역 확인 후 환불 신청

환불 요청을 하시면, 보통 7일 이내에 처리가 이루어지며, 구매자와 환불자가 다른 경우 19세 미만의 고객은 보호자의 동의를 받아야 합니다.

환불이 불가능한 경우

환불 요청이 가능하더라도, 다음과 같은 조건에서는 환불이 제한되거나 불가능할 수 있습니다:

• 교재를 사용하였거나 손상된 경우
• 강좌 수강 이력이 있는 경우
• 서비스의 내용이 광고와 현저히 다른 경우

환불 가능 조건

온라인 강의를 환불받기 위해서는 여러 조건이 있습니다. 일반적으로 다음과 같은 사항을 참고하십시오:

1. 수강 전 환불 기준

강의를 구매한 후 7일 이내인 경우, 강의 수강 전에 전액 환불이 가능합니다. 또한, 강의 일정이 확정되기 전, 강의를 취소하신다면 100% 환불이 가능합니다.

2. 수강 중 환불 기준

수강 중일 경우, 진도율에 따라 환불 가능성이 달라집니다. 예를 들어:

• 진도율이 5% 미만인 경우: 전액 환불 가능
• 진도율이 5% 이상인 경우: 부분 환불 또는 환불 제한

취소 수수료 규정

환불금액은 취소 수수료에 따라 다음과 같은 기준으로 산정됩니다:

환불액 계산 방법

환불액은 다음의 공식에 따라 계산됩니다:

• 결제금액에서 (경과일수 / 전체 이용 기간) * 결제금액을 차감
• 환불 수수료 10%를 추가적으로 공제

결제일로부터 7일 이내 환불의 경우, 수수료는 차감되지 않는 점을 유의하시기 바랍니다.

상품별 환불 정책

각 강좌 또는 상품에 따라 환불 규정이 다르게 적용될 수 있습니다. 주요 상품군별 환불 규정은 다음과 같습니다:

• 1개월 구독: 미 사용 시 7일 이내 전액 환불, 경과 후 수수료 차감
• 12개월 구독: 미 사용 시 7일 이내 전액 환불, 경과 후 일할 계산하여 수수료 차감
• 온라인 강좌 (단과): 강의 수강 이력이 없고, 결제일로부터 7일 이내 시 전액 환불 가능

패키지 상품 환불 규정

패키지 상품의 경우, 강의 수강 이력이 없는 상태에서 결제일로부터 7일 이내에 요청 시 전액 환불 받을 수 있습니다. 그러나 조합된 강좌 중 일부 강좌는 환불이 불가할 수 있으니 유의하시기 바랍니다.

중요한 유의사항

환불 요청 시 몇 가지 유의해야 할 사항이 있습니다:

• 특정 강좌에 대해서는 환불이 불가할 수 있으므로, 미리 확인하시는 것이 좋습니다.
• 일시 정지 서비스를 이용한 경우, 환불이 제한될 수 있습니다.
• 모바일로 다운로드한 강좌는 수강한 것으로 간주되며, 환불 시 해당 강좌 수가 차감될 수 있습니다.

결론

온라인 강의를 수강하시는 과정에서 환불 및 취소 규정에 대한 충분한 이해가 필요합니다. 각 교육 기관마다 정책이 다를 수 있으므로, 본인이 원하는 강의를 구매하기 전 반드시 해당 기관의 환불 규정을 확인하시기 바랍니다. 이를 통해 원활한 학습이 이루어질 수 있습니다.

자주 묻는 질문과 답변